网友投诉花钱加入“特抱抱”后退款难：社交直播电商消费者权益谁

网友投诉花钱加入“特抱抱”后退款难：社交直播电商消费者权益谁来维护？

本网接到诸多消费者投诉一个名为“特抱抱”的社交直播平台，该平台通过拉人头、发展下线赚取佣金。

据钟女士反映，2019年10月初，被一个叫大大的女人微信忽悠推销特抱抱，总监推主播一个赚100元，总监推总监一个赚2000元，直推15个总监升合伙人，合伙人直推一个总监赚4000元，下面的任何人推一个总监，都赚2000元，天天忽悠，到10月29日刷信用卡扫码支付了13960元人民币开通了总监，完了在2021年1月28日开通了两个播商，一个直推一个间推，在4月份又直推了一个播商。还开了二十个主播，也就是我这条线给公司付了3个7960元。

具体奖金分配制度模式：

店主|主播299/399/499元

299加入，单纯开通直播权限，直播次数一年满5次，隔年免费；

399加入，永久开通直播权限，赠送礼包；

499加入，永久开通直播权限，赠送直播灯架；

总监|主播服务商投入7960元

1、一次性购买40个主播名额，可以直接卡位播商服务商：299*40等于11960元，4000元利润自己先得，所以直接转款7960即可。此外，前40位主播*299元，全部返还账户，可提现，间接推的主播可获得50元，第41位主播，直推得150元，间推得50元。

2、拿团队主播佣金的20%；

3、培训津贴：主播佣金达到20元后，即可获得30元培训津贴（每位主播仅限一次），相当于招募一个主播获180元。

4、推荐播商服务商7960元，A推B：A即可得2000元返现。间推播商服务商无，还可以获得B播商佣金的6%。

5、推满15个播商服务商升为合伙人，合伙人推播商赚四千，下面的播商推播商，合伙人赚两千。

此外，据肖女士表示，2020年3月初，自己在朋友圈看到上级（也就是号称公司合伙人）的刘某朋友圈发布销售直播号，由于疫情期沒办法出门工作，基于时代风口，想了解学习新的东西，付款299元买了特抱抱一个直播帐号，因为有各种名人宣传，包括台湾艺人苏有朋形象代言，宣传说此平台直播生成的二维码和链接可以微信打开，用微信扫一扫即可，更可以永久回放（抖音不能回放），因为有回放非常方便，付了299后，帐号己激活，买了各种设备准备直播，合伙人电话打过来说，7960元可以有40个号，公司推广初期推荐給朋友，公司会给你返拥金，大量招主播，然后你下面的主播推荐人，你还可以获得拥金，直播的同时可以赚公司的拥金，便于3月9号打了7960元过去。

本计划买了设备做直播，直播了几场后，同时推荐了平台，也推荐了特抱抱，关系好的朋友直接说明推荐你公司会返拥金，于是，后面被拉进了更多的学习群，接着被拉进去的群越来越多，从开始教一下直播如何打开，变成了如何大量疯狂发展下线获利，还有其它项目交钱限额先卡位，感觉性质变了，同时几场直播下来，用的也只是自己的私域流量，平台根本没什么流量给用户，便停止了，直播更不可以永久回放。

虽然微信和抖音帐号都是免费注册，但是特抱抱己不能永久回放，具有欺骗消费者性质，疯狂拉人并设有三级返拥后来得知具有涉嫌传销性质，各大群在得知有人组织维权后，更是纷纷解散，合伙人也早己转行。

此外，黑猫投诉还显示关于“特抱抱”的投诉达46条，其主要反映的问题是1000元店铺保证金不退问题较为普遍。本网还注意到，2019年10月，中国网财经就曾发布题为《特抱抱“店主发展”进阶模式涉“多层返佣” 律师称“涉嫌传销”》一文。

据《2020年中国直播电商行业研究报告》表明，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%，是品牌官方电商销售渠道退货率的2-3倍。

中国消费者协会监督部相关人士表示：“对比较重要的商品，在购买的过程中呢，适当地取证。因为我们现在的手机截图，手机的录屏等功能都是非常强劲。所以现在消费者确实觉得有必要的时候，我们也可以采取这样的手段，固化一些证据，以便今后出现纠纷，合法权益能够得到维护。”